Avviso legale: Termini e condizioni generali

AVVISO LEGALE: TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

IDENTIFICAZIONE DEL PROPRIETARIO DEL NEGOZIO ONLINE

In conformità alle disposizioni dell’articolo 10 della Legge 34/2002 dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico (LSSICE), il presente avviso legale informa l’Utente dei seguenti aspetti legali:

• Identificazione del sito web: www.velarte.com/it
• Proprietario: PRODUCTOS VELARTE, SL
• Indirizzo: CALLE 42, S/N, POLIGONO INDUSTRIAL EL BONY – 46470 – CATARROJA (VALENCIA)
• Numero di telefono di contatto: +34 96 126 71 32
• Contatto e-mail: contacto@velarte.com
• Dati fiscali: NIF: B-46.281.267
• Dati di registrazione: Registro Mercantil de Valencia, Tomo 1672, Gral.561, Secc. 4ª del Libro de sociedades, Folio 112, nº 10109, Insc. 1ª

LEGISLAZIONE APPLICABILE

Il presente contratto elettronico viene stipulato in conformità alla legislazione spagnola e, in particolare, al regime giuridico imposto dalla Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE) e dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (TRLDCU). Il contratto elettronico viene presentato al consumatore in lingua spagnola. Le presenti Condizioni Generali di Contratto possono essere salvate e riprodotte in qualsiasi momento dall’utente (di seguito, l’Utente o il Cliente, indistintamente) che effettua un acquisto attraverso le opzioni del proprio browser internet, e devono essere accettate prima di procedere al pagamento dei prodotti. Allo stesso modo, includeremo un link alle presenti Condizioni Generali di Contratto nell’e-mail di conferma dell’acquisto che vi invieremo.

AREA GEOGRAFICA

Velarte effettuerà le spedizioni solo ed esclusivamente nelle province di: Valencia, Castellón e Alicante.

PROCESSO DI ACQUISTO

Per effettuare un acquisto su www.velarte.com/it l’Utente deve seguire la seguente procedura:

1. Selezionare i prodotti che si desidera acquistare tra quelli offerti da VELARTE sul suo sito web.
2. Selezionate il prodotto che desiderate acquistare e fate clic sul pulsante “Acquista”. Se lo desiderate, potete aggiungere al carrello tutti i prodotti che volete. Il limite di acquisto è di 16 kg di peso volumetrico.
3. Una volta completata la selezione dei prodotti, sarà possibile accedere al carrello della spesa, dove verrà visualizzato un riepilogo che identifica gli articoli selezionati.
4. Per completare l’acquisto, è necessario inserire i dati di identificazione e di consegna. Successivamente, verrà selezionato il mezzo di pagamento. In questa fase, l’acquirente dichiara espressamente di essere il proprietario del mezzo di pagamento (l’utilizzo di mezzi di pagamento di terzi, anche se autorizzato, non è consentito).
5. Una volta completato il processo d’ordine, VELARTE vi invierà un’e-mail con i dettagli dell’ordine. Se non si riceve questa e-mail entro ventiquattro (24) ore, si prega di contattarci.
6. Se si notano errori nei dati inseriti nell’ordine, è possibile correggerli inviando un’e-mail a contacto@velarte.com.

Da questo momento inizia il processo di preparazione e consegna dei prodotti venduti da VELARTE, che procederà alla consegna del prodotto all’indirizzo indicato nel processo di acquisto.

7. La consegna dei prodotti può avvenire: all’indirizzo indicato nel processo di acquisto, oppure può essere ritirata presso lo stabilimento di Productos Velarte S.L. situato in Polígono Industrial el Bony Calle 42 s/n, 46.470 – Catarroja (Valencia). Il periodo di ritiro sarà di 4 giorni dalla data di acquisto. L’orario di ritiro è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:30 alle 17:00 (esclusi i giorni festivi).
8. L’Utente può stipulare un contratto solo se è maggiorenne e/o ha la capacità giuridica di stipulare un contratto. In caso contrario, la responsabilità degli ordini effettuati da minori sarà a carico dei genitori o dei tutori legali del minore.

METODI DI PAGAMENTO

VELARTE dispone delle seguenti modalità di pagamento per facilitare i vostri acquisti:

• Carta di credito

Il pagamento con carta di credito/debito utilizzato in VELARTE implica che i dati della carta saranno inviati direttamente al nostro partner di pagamento Banco Sabadell. Questo ente ha accesso ai dati identificativi del cliente e ai dettagli dell’acquisto effettuato relativi al processo di pagamento.

Attraverso questo metodo di pagamento, VELARTE non raccoglie né manipola mai i dati dei clienti relativi al loro numero di carta. Tutti i dati vengono elaborati direttamente dal Banco Sabadell, in modo che VELARTE possa sempre offrire la massima trasparenza e riservatezza nella transazione. Il pagamento dell’ordine viene effettuato direttamente presso questa banca, offrendo così la massima sicurezza.

Le carte attualmente supportate dal gateway di pagamento sono tutte le carte Visa e Mastercard.

Se avete domande in merito, potete contattarci qui o chiamare il numero 96 126 71 32: saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande.

IMPOSTE

• Il P.V.P. (prezzo al dettaglio) degli articoli comprende l’IVA al 10% per gli articoli alimentari. Il trasporto include il 21% di IVA.

 

RESTITUZIONI

Noi di VELARTE vogliamo che i nostri clienti siano sempre soddisfatti del nostro servizio. Per questo motivo, forniamo diversi metodi per restituire un prodotto che potrebbe non soddisfare le vostre esigenze.

Possibili casi di restituzione o ritiro:

• Il prodotto presenta un difetto o è stato danneggiato durante il trasporto:

Per avviare la procedura, è necessario contattare il Servizio Clienti VELARTE inviando un’e-mail a contacto@velarte.com.

Questi prodotti devono essere restituiti dal Cliente in modo tale da essere protetti, inserendoli in una scatola o in un sacchetto protettivo. VELARTE si farà carico di tutte le spese di spedizione per la consegna e la restituzione del prodotto.

VELARTE mette a disposizione la propria società di trasporti per il ritiro della merce, a titolo completamente gratuito. Se si desidera restituire la merce con un’azienda di trasporto diversa da quella proposta da VELARTE e l’azienda di trasporto scelta dal Cliente offre tariffe più elevate, il Cliente si farà carico della differenza dei costi di trasporto.

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è necessario informarci entro 24 ore dal ricevimento della merce, a meno che il danno non sia evidente, nel qual caso il reclamo deve essere presentato al momento della consegna.

Allo stesso modo, per accelerare il processo di restituzione, vi saremmo grati se poteste inviarci le fotografie dell’articolo danneggiato e del suo imballaggio, dove il danno è visibile, nonché il codice a barre dell’articolo e l’etichettatura della scatola danneggiata.

• Ritiro

In conformità alle disposizioni della legge spagnola, il Cliente dispone del Diritto di Recesso, in virtù del quale può restituire il prodotto ricevuto qualora ritenga che non soddisfi le sue aspettative.

Per avviare la procedura, è necessario contattare VELARTE inviando un’e-mail a contacto@velarte.com ed esprimere la propria volontà di recedere dall’acquisto. Si ricorda che l’esercizio del diritto di recesso deve avvenire entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Per esercitare tale diritto, il prodotto deve essere in perfette condizioni.

In caso di recesso, VELARTE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall’utente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte dell’utente di un metodo di consegna diverso da quello ordinario meno costoso da noi offerto). Il rimborso del prezzo di acquisto verrà effettuato una volta verificate le condizioni della merce, attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione certa della richiesta di cancellazione, a condizione che sia VELARTE a gestire il ritiro dell’articolo. Nel caso in cui il Cliente restituisca l’articolo tramite una società di trasporti di sua scelta, il termine di quattordici (14) giorni decorrerà dal momento in cui VELARTE avrà avuto conoscenza effettiva della spedizione della merce o, in mancanza, dal ricevimento dell’articolo.

Le spese di restituzione della merce per l’esercizio del diritto di recesso (IVA inclusa) sono a carico del Cliente.

Nel caso in cui i prodotti non arrivino in perfette condizioni per motivi imputabili al Cliente, VELARTE si riserva il diritto di pagare un importo inferiore per l’ordine in base al deprezzamento del valore del prodotto.

• Se uno dei prodotti non corrisponde all’ordine effettuato.

In questo caso vi invieremo nuovamente i prodotti corretti o vi rimborseremo l’importo corrispondente. Le spese di trasporto sono a nostro carico, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, alterato o manomesso. È necessario contattarci entro 3 giorni tramite contacto@velarte.com. Dopo questo periodo ci riserviamo il diritto di accettare il reso per questo motivo.

• Al ricevimento del prodotto

È possibile annullare l’ordine o apportare modifiche solo se l’ordine non è già in fase di PREPARAZIONE. Se è già in fase di PREPARAZIONE, il processo di consegna è irreversibile. In questo caso, è possibile rifiutare la consegna e il Cliente sarà responsabile delle spese di trasporto di ritorno (IVA inclusa).

L’azienda non accetterà alcun cambio o restituzione di prodotti senza previa autorizzazione da parte dell’azienda stessa. A tal fine, è necessario contattarci via e-mail all’indirizzo contacto@velarte.com, dove verranno indicati i passaggi da seguire per portare a termine con successo il reso.

GARANZIE

Per i prodotti alimentari, a partire dalla data di ricevimento del prodotto, è garantito un periodo di 3 mesi prima della data di scadenza. Nel caso eccezionale in cui la data di scadenza del prodotto sia inferiore a un mese, tale circostanza sarà espressamente indicata nella descrizione del prodotto.

Per avviare la procedura, inviare un’e-mail a contacto@velarte.com indicando il motivo “Garanzia”. Vi informeremo sulla procedura di rimborso/sostituzione.

In assenza di prova contraria, la merce sarà ritenuta conforme al contratto a condizione che soddisfi tutti i requisiti indicati di seguito:

1. Essere conformi alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità del prodotto che il venditore ha presentato al Cliente.
2. Sono idonei agli scopi per i quali i prodotti dello stesso tipo sono normalmente destinati.
3. Sono di qualità e prestazioni abituali per un prodotto dello stesso tipo, come il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura del prodotto.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Gli utenti possono visitare questo sito web senza fornire alcun dato personale; tuttavia, ci sono varie opzioni per la registrazione, le domande o i moduli d’ordine in cui i dati personali vengono raccolti ed elaborati. Potete consultare le informazioni su come trattiamo i vostri dati personali accedendo alla nostra Informativa sulla privacy.

DESTINATARI DEI DATI E TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

In questa nota legale informiamo l’Utente che il trattamento delle informazioni raccolte attraverso questo sito web non comporta il trasferimento internazionale di dati. In relazione ai destinatari delle informazioni, informiamo che nel caso in cui l’Utente effettui un acquisto online che deve essere consegnato all’indirizzo da lui indicato, il pacco inviato comprenderà il suo nome e cognome, l’indirizzo di consegna e il numero di telefono.

In conformità a quanto sopra, in questa nota legale vi informiamo che condivideremo i vostri dati personali con i seguenti tipi di fornitori di servizi per VELARTE:

Fornitori di servizi: si tratta di società esterne a VELARTE che le forniscono un servizio affinché possa svolgere la propria attività e adempiere agli impegni assunti nei confronti dei clienti.

A questo proposito, i principali fornitori di servizi a cui i dati possono essere comunicati sono le società di trasporto, i corrieri, al fine di facilitare il processo di consegna.

Gateway di pagamento e banche: Il pagamento degli acquisti con carta di credito in VELARTE implica che i dati della carta vengano inviati direttamente al nostro partner di pagamento Banco Sabadell. Questo ente ha accesso ai dati identificativi dell’acquirente e ai dettagli dell’acquisto effettuato relativi al processo di pagamento. Per ulteriori informazioni, fare clic qui.